Điều Khoản
& Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ

Trong toàn bộ văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "au188" hoặc "Chúng tôi" có nghĩa là nền tảng cá cược trực tuyến au188, vận hành tại tên miền au188.cam và tất cả các tên miền dự phòng liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của au188.
• "Dịch vụ" có nghĩa là toàn bộ các sản phẩm và tính năng do au188 cung cấp bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slots, xổ số, đá gà và các hình thức giải trí trực tuyến khác.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân được đăng ký và xác thực trên hệ thống au188.
• "Số dư" có nghĩa là tổng số tiền hiện có trong tài khoản người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có điều kiện đi kèm).
• "Điều khoản" có nghĩa là toàn bộ văn bản điều khoản và điều kiện này cùng với mọi phụ lục, chính sách liên quan được công bố trên hệ thống au188.

Để sử dụng dịch vụ của au188, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện bắt buộc sau đây:

2.1. Điều kiện về độ tuổi

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản. au188 nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của người chưa đủ 18 tuổi. au188 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm quy định này.

2.2. Điều kiện pháp lý

Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến tại au188 không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng tại địa phương nơi người dùng cư trú. au188 không chịu trách nhiệm pháp lý trong trường hợp người dùng vi phạm quy định của địa phương.

2.3. Điều kiện kỹ thuật

Người dùng cần có thiết bị kết nối internet ổn định và trình duyệt web hiện đại để truy cập và sử dụng đầy đủ các tính năng của au188. au188 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do lỗi kết nối internet từ phía người dùng.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống au188. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư.

3.1. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ bao gồm: họ và tên đầy đủ theo chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, ngày sinh, địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

au188 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong tài khoản. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hạn sử dụng.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh khuôn mặt.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).

Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính có thể bị giới hạn một số tính năng cho đến khi quá trình KYC được hoàn tất thành công.

3.3. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ au188. au188 sẽ không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

au188 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mọi giao dịch được xử lý trong thời gian từ 2 đến 15 phút tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng.

4.1. Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng chính tên mình.
• Nghiêm cấm nạp tiền bằng thẻ tín dụng của người khác hoặc từ nguồn tiền không rõ ràng.
• au188 có quyền yêu cầu bằng chứng giao dịch trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật.

4.2. Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Tài khoản rút tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký trên hệ thống au188. Nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút. Trong một số trường hợp cần xem xét thêm, thời gian có thể lên đến 24 giờ.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng au188 được điều chỉnh bởi quy tắc trò chơi cụ thể của từng sản phẩm. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia.

5.1. Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Lệnh cược đang trong quá trình xử lý không thể bị hủy hoặc thay đổi. au188 không chịu trách nhiệm về lệnh cược thất bại do lỗi kết nối internet từ phía người dùng.

5.2. Giải quyết kết quả

Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu. Đối với các trò chơi casino và slots, kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.

5.3. Lỗi hệ thống

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, au188 có quyền hủy bỏ và hoàn trả tiền cược liên quan. Quyết định của au188 trong các trường hợp lỗi hệ thống là quyết định cuối cùng.

au188 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng cụ thể.

6.1. Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút ra. Mức vòng cược cụ thể được quy định tại trang chi tiết của từng chương trình khuyến mãi. Người dùng cần đọc kỹ điều kiện vòng cược trước khi chấp nhận bất kỳ khoản thưởng nào.

6.2. Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

Các hành vi sau đây bị coi là lạm dụng khuyến mãi và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng, khóa tài khoản hoặc tịch thu số dư:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo để đăng ký nhận thưởng.
• Đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực.
• Chia sẻ hoặc chuyển nhượng mã khuyến mãi trái phép.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng và/hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn.

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của hệ thống au188.
• Gian lận, gian lận kết quả, thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên của au188.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Mạo danh nhân viên au188 hoặc giả vờ là đại diện của au188 để lừa đảo người dùng khác.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung xúc phạm, khiêu dâm hoặc vi phạm pháp luật thông qua bất kỳ kênh nào của au188.
• Cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính.

au188 cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm xã hội trong lĩnh vực cá cược trực tuyến. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi quản lý hành vi cá cược của mình một cách lành mạnh.

8.1. Công cụ tự kiểm soát

Người dùng có thể chủ động thiết lập các giới hạn cá nhân trong phần cài đặt tài khoản bao gồm: giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ tối đa, giới hạn thời gian chơi và tạm ngưng tài khoản theo yêu cầu.

8.2. Tự loại trừ

Nếu bạn cảm thấy hành vi cá cược của mình đang vượt ngoài tầm kiểm soát, au188 hỗ trợ chương trình tự loại trừ (self-exclusion) cho phép bạn tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa tài khoản. Để kích hoạt tính năng này, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram 24/7. Quyết định tự loại trừ có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy bỏ trong thời gian đã cam kết.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, au188 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

9.1. Sự kiện bất khả kháng

au188 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, sự cố mạng viễn thông diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

9.2. Thông tin từ bên thứ ba

Các thông tin tỷ số, thống kê và dữ liệu thể thao được cung cấp trên nền tảng au188 có thể được lấy từ các nguồn bên thứ ba. au188 không đảm bảo tính chính xác tuyệt đối của các thông tin này và không chịu trách nhiệm về quyết định cá cược dựa trên thông tin đó.

au188 bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau đây, có hoặc không cần thông báo trước tùy mức độ vi phạm:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Phát hiện tài khoản cung cấp thông tin gian dối hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký và xác minh.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục 12 tháng (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, au188 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một khoản phí bồi thường thiệt hại. Đối với tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.

au188 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải trên trang này với ngày cập nhật rõ ràng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đóng tài khoản.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và au188, quy trình giải quyết sẽ được thực hiện theo các bước sau đây:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng au188 qua Live Chat hoặc Telegram để trình bày vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2–5 phút trong giờ cao điểm.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Trường hợp chưa được giải quyết tại bước 1, tranh chấp sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao của au188 để xem xét trong vòng 72 giờ làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Quyết định của ban quản lý au188 sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía được coi là quyết định cuối cùng trong khuôn khổ nền tảng.

Mọi thư từ, khiếu nại chính thức có thể gửi về địa chỉ email support@au188.cam. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.